Cambios y devoluciones

Derecho legal a retracto en compras a distancia

Puedes ejercer el derecho legal a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin expresión de causa y en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando un perfume o producto de uso personal cuente con un sello de seguridad, el retracto no procede si ese sello fue abierto o retirado y ello genera un riesgo para la salud o higiene. Esta excepción se informa antes de la compra y nunca limita la garantía legal por una falla o falta de conformidad.

Si el retracto procede y se ejerce válidamente, se reembolsa el total pagado, incluido el despacho original, sin descuentos ni cargo de reposición. Antes de restituir el producto, contáctanos para coordinar el procedimiento aplicable.

Devoluciones y cambios voluntarios

Además de los derechos legales, Aromist ofrece una devolución voluntaria hasta 15 días corridos y un cambio voluntario hasta 5 días corridos desde la recepción. Para usar este beneficio, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin abrir, con su sello de seguridad original intacto y con su embalaje y accesorios completos y en buen estado.

En este beneficio comercial voluntario, el cliente asume el costo de enviar el producto a Aromist. En un cambio también asume el nuevo despacho; en una devolución voluntaria, el despacho original no se reembolsa. Aromist no cobra un cargo de reposición adicional.

Estas condiciones de sello, embalaje y costos se aplican exclusivamente al beneficio voluntario. No se aplican a un retracto legal válido, a la garantía legal, a un producto dañado ni a un error de despacho atribuible a Aromist.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o falta de conformidad no imputable al consumidor, puedes ejercer la garantía legal durante el plazo vigente y escoger las alternativas que correspondan conforme a la ley. No debes conservar el sello, la caja ni el embalaje original para ejercerla.

En compras a distancia o entregadas a domicilio, Aromist proporcionará un mecanismo sin costo adicional para retirar el producto. Si corresponde devolver el dinero, se reintegrará también el despacho pagado originalmente.

Plazo y forma del reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, cuando corresponda, Aromist procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 15 días corridos.

Si la reversa al medio de pago original no fuera técnicamente posible, coordinaremos una transferencia electrónica. Después de que Aromist procese el reembolso, la entidad emisora puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono en la cuenta.

Cómo solicitarlo

Escríbenos antes de realizar cualquier envío, indicando tu número de pedido, a contacto@aromista.cl o por WhatsApp al +56965966233. Te indicaremos el procedimiento y el punto de entrega o retiro que corresponda. Las fotografías pueden ayudar a resolver una falla o daño más rápido, pero no sustituyen tus derechos legales.