Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones en Chile

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, así como cambios. La devolución o el cambio voluntario de un producto no defectuoso tiene un plazo de 30 días corridos desde la recepción y requiere que esté nuevo. Las condiciones de este beneficio comercial se detallan a continuación y no reducen los derechos legales del consumidor.

Derecho legal a retracto en compras a distancia

Puedes ejercer el derecho legal a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, sin expresión de causa y en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando un perfume o producto de uso personal cuente con un sello de seguridad, el retracto no procede si ese sello fue abierto o retirado y ello genera un riesgo para la salud o higiene. Esta excepción se informa antes de la compra y nunca limita la garantía legal por una falla o falta de conformidad.

Si el retracto procede y se ejerce válidamente, se reembolsa el total pagado, incluido el despacho original, sin descuentos ni cargo de reposición. Antes de restituir el producto, contáctanos para coordinar el procedimiento aplicable.

Devoluciones y cambios voluntarios

Además de los derechos legales, Aromista ofrece una devolución voluntaria hasta 30 días corridos y un cambio voluntario hasta 30 días corridos desde la recepción. Para usar este beneficio, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin abrir, con su sello de seguridad original intacto y con su embalaje y accesorios completos y en buen estado.

En una devolución voluntaria de un producto no defectuoso, se aplica un cargo de reposición de $5.000 CLP, que se descuenta del reembolso. El despacho original no se reembolsa. Este cargo no se aplica a los cambios.

Estas condiciones de sello, embalaje y cargo de reposición se aplican exclusivamente al beneficio voluntario. No se aplican a un retracto legal válido, a la garantía legal, a un producto dañado ni a un error de despacho atribuible a Aromista.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o falta de conformidad no imputable al consumidor, puedes ejercer la garantía legal durante el plazo vigente y escoger las alternativas que correspondan conforme a la ley. No debes conservar el sello, la caja ni el embalaje original para ejercerla.

En compras a distancia o entregadas a domicilio, Aromista proporcionará un mecanismo sin costo adicional para retirar el producto. Si corresponde devolver el dinero, se reintegrará también el despacho pagado originalmente.

Métodos y etiqueta de devolución

Puedes devolver el producto en un punto de entrega, en tienda o por correo, previa coordinación con Aromista. Para los envíos de devolución, te proporcionaremos una etiqueta que puedes descargar e imprimir, sin costo. No debes pagar el envío de retorno cuando uses esta etiqueta. En un cambio voluntario, el nuevo despacho al cliente es de su cargo.

Plazo y forma del reembolso

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, cuando corresponda, Aromista procesará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 7 días corridos.

Si la reversa al medio de pago original no fuera técnicamente posible, coordinaremos una transferencia electrónica. Después de que Aromista procese el reembolso, la entidad emisora puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono en la cuenta.

Cómo solicitarlo

Escríbenos antes de realizar cualquier envío, indicando tu número de pedido, a contacto@aromista.cl o por WhatsApp al +569 4773 2354. Te indicaremos el procedimiento y el punto de entrega o retiro que corresponda. Las fotografías pueden ayudar a resolver una falla o daño más rápido, pero no sustituyen tus derechos legales.